מה מייחד את אתר ההזמנות "הוטל-רנט" על פני אתרי הזמנות חדרי מלון אחרים?
הטכנולוגיות המתקדמות והחדשניות המיושמות ב"הוטל-רנט" מאפשרות לכם לבחור ולהזמין חדרי מלון בכל העולם בזמן אמת, בהליך מהיר וקצר.
מיד עם אישור תהליך ההזמנה תקבלו למייל שובר אלקטרוני (וואוצ'ר) אשר ישמש אתכם בהגעתכם למלון.
כמה מלונות מקושרים למערכת הניהול של "הוטל-רנט"?
אתר ההזמנות "הוטל-רנט" מציע לכם גישה ליותר מ-80,000 מלונות ברחבי העולם עד כה וסוכנינו עושים לילות כימים על מנת לייצר למענכם עוד שותפויות וקשרי עבודה עם מלונות נוספים בעולם בכדי להעשיר ולהגדיל את מגוון המלונות בהם תוכלו להמשיך ולהזמין חדרים בקלות.
מי עומד מאחורי "הוטל-רנט"?
אתר ההזמנות "הוטל-רנט" להזמנות חדרי מלון בארץ ובחו"ל מנוהל ע"י חברת 'די.אן.איי טכנולוגיות תיירות בע"מ'. החברה עובדת ישירות מול מלונות רבים בכל העולם ובשיתופי פעולה עם סוכנים וסוכנויות מכל רחבי העולם.
איך בדיוק הזמנת חדר מלון באמצעות "הוטל-רנט" חוסכת לי כסף?
פעילותה הגלובלית של חברת 'די.אן.איי. טכנולוגיות תיירות בע"מ' המפעילה את אתר הזמנות חדרי המלון "הוטל-רנט", היקף קשריה סובבי העולם ואלפי ההזמנות באמצעותה מאפשרים לחברה לקבל ולהציע לכלל לקוחותיה מחירים אטרקטיביים ותחרותיים.
איך בעצם מתרחש תהליך ההזמנה ב"הוטל-רנט"?
כשאתם מבצעים חיפוש חדרי מלון להשכרה באתר "הוטל-רנט", אתם בעצם מבצעים חיפוש בכל מערכות הניהול של המלונות המקושרים עימנו ישירות. תוצאות החיפוש שעולות לפניכם הן מספר החדרים הפנויים(!) שיש בנמצא בזמן-אמת. אישור הזמנה הינו רכישה מיידית של הזכות על החדרים לתקופה המבוקשת, הישר מתוך מערכת הניהול של המלון הנבחר עצמו.
האם עלול להיות מקרה בו מלון יסרב לאשר הזמנה לאחר שקיבלתי את האישור ואת השובר האלקטרוני?
לא יתכן מצב שכזה. מערכת ההזמנות של "הוטל-רנט" מקושרת ישירות למערכת ניהול הזמנות של כל מלון ומלון המופיעים באתר. בקבלכם את השובר האלקטרוני מ"הוטל-רנט", בעצם קיבלתם שובר הזמנה מהמלון עצמו שתקף בדיוק כפי שאישור הנשלח מהמלון תקף.
לא קבלתי את השובר שלי במייל, מה אני עושה?
במידה ולא קיבלת שובר השכרת חדר מלון במייל תוך מספר שעות מרגע ביצוע ההזמנה באתר ואישורה, הינך יכול לבצע פעולה זו במדור "הזמנות שלי" באתר. לצורך כניסה למערכת תתבקש להזין פרטים מזהים. לאחר כניסתך למערכת תוכל לבקש שובר נוסף באמצעות מערכת אוטומטית. במקרים דחופים ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של האתר בטלפון 077-8009009
האם בהגיעי למלון אני צריך להפקיד כרטיס אשראי או לשלם משהו?
לא! כל תהליך התשלום מתבצע בשלב הזמנת החדר הראשונה והיחידה ב"הוטל-רנט" ואין כל צורך להפקיד את כרטיס האשראי כערובה להזמנה. האישור האלקטרוני שתקבל הינו הוואוצ'ר להצגה בהגיעכם למלון ומשמש כאסמכתה לעסקה שכבר נעשתה ונסגרה. כל שנותר לכם הוא ליהנות בביקורכם.
ביצעתי טעות במהלך ההזמנה או שאני סתם מעוניין לבצע שינויים. מה עושים?
במידה והינך מעוניין לערוך שינויים בהזמנתך אנא צור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות בטלפון 077-8009009 תוך ציון מספר הזמנתך ופרטי זיהוי כפי שמופיעים בטופס ההזמנה שנשלח אלייך. חשוב לעיין בתנאי שינוי ההזמנה טרם הפניה למחלקת שירות הלקוחות.
עד כמה בטוח להקליד את פרטי כרטיס האשראי שלי באתר ?
החברה משתמשת בשירותי חברת Godaddy.com שהינה מן החברות המובילות בעולם בתחום של אבטחת מידע באינטרנט. אתר "הוטל-רנט" מאובטח בהצפנה 128BIT SSL לצורך מניעת פריצות וגניבת פרטי כרטיסי האשראי. כמו כן, מערכת "הוטל-רנט" אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי בהם השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה והם נמחקים אוטומטית ממערכות האתר לאחר סיום תהליך ההזמנה. יחד עם זאת, איננו יכולים להבטיח בוודאות מלאה כי לא יבוצעו ניסיונות פריצה באתר במטרת גניבת פרטי המשתמשים בעת ההזמנה.
מהו מספר ההזמנה?
מספר ההזמנה הינו מספר סידורי המופיע בחלקו העליון של האישור האלקטרוני שקיבלת מאתר "הוטל-רנט".
אני לא מוצא את שובר/טופס ההזמנה שלי. מה עושים?
מידה ואתה זוכר את מספר הזמנתך, תוכל להיכנס לאזור "הזמנות שלי" באמצעות הזנה של מספר ההזמנה וכתובת המייל. באזור זה תוכל להדפיס את הזמנתך מחדש, להזמין משלוח שובר בשנית ופעולות נוספות. במידה ואינך זוכר/מוצא את מספר הזמנתך, אנא צור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של האתר בטלפון 077-8009009
השובר שקיבלתי מכיל פרטים לא נכונים. מה לעשות?
אנא צור בהקדם קשר עם מחלקת שירות הלקוחות לצורך תיקונים ושינויים בהזמנתך.
איך אני יכול לבטל הזמנה?
ניתן לבטל הזמנת חדרים שנעשתה באמצעות "הוטל-רנט" עד 7 ימים לפני המועד המצויין בהזמנה, ללא חיוב בדמי ביטול.
ביטול הזמנה בתוך טווח 7 הימים לפני המועד המצויין יחייב את המבטל בדמי XXX .
את הבקשה לביטול ההזמנה ניתן להגיש באמצעות המדור "הזמנות שלי" באתר. לצורך כניסה למערכת תתבקש להזין פרטים מזהים. לאחר כניסתך למערכת תוכל לבקש ביטול הזמנה באמצעות מערכת אוטומטית. בקשתך תועבר מיידית לטיפול סוכן הוטל-רנט. חשוב לעיין בתנאי ביטול הזמנה בטרם ביצוע ביטול בפועל. במקרים דחופים ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של האתר בטלפון 077-8009009
למה אין מספרי טלפון של המלונות באתר ?
אתר "הוטל-רנט" בעצם מחליף את נציג המכירות של המלון בעת ביצוע הזמנה. תהליך ההזמנה ואישור עסקה מתקבל ישירות ממערכת ניהול ההזמנות של המלון בו אתם מעוניינים להתאכסן, כך שאין כל צורך לוודא טלפונית שאכן התקבלה ההזמנה.
חשוב לדעת שלאחר ביצוע ההזמנה, כל פרטי המלון, כולל טלפונים ופרטי התקשרות אחרים, נמצאים על גבי השובר האלקטרוני שתקבלו, וזאת בכדי לאפשר פנייה למלון בכל עניין לפני הגעתכם אליו.
איך ניתן ליצור עמכם קשר?
ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות הטלפון 077-8009009, כתובת מייל contact@hotelrent.co.ill וניתן גם לשלוח פקס למספר 077-8009001.
כתובת החברה: רח' שונצינו 16 תל אביב .
האם אוכל לבצע צ'ק אין מוקדם או מאוחר ?
עם סיום ההזמנה ואישורה, תקבלו שובר אלקטרוני ובו כל פרטי ההתקשרות של המלון בו בחרתם. רצוי לוודא עם המלון עצמו מהי השעה בה מקבלים את החדרים שם, השעה המקובלת היא 16:00, אולם זמני קבלת החדרים יכולים להשתנות ממלון למלון. כמו כן במספר מלונות צ'ק-אין מוקדם יותר כרוך בתשלום נוסף.
שימו לב, במידה והגעתם מוקדם, מרבית המלונות יאפשרו לכם להשאיר את חפציכם שם ולצאת לעיר, לרדת לבריכה או כל דבר שתרצו טרם הצ'ק-אין. במידה ואתם מגיעים מאוחר למלון, רצוי להתקשר ולהודיע בכדי שהזמנתכם תחכה לכם ולא תבוטל.
חשוב לציין שבמידה ולא הודעתם למלון על איחור והוא מצידו ביטל את הזמנתכם ונתן חדרכם לאחרים, לא תהיו זכאים להחזר כספי. נא שימו לב להגבלות ההזמנה טרם אישורה הסופי.
האם ניתן לקבל עריסה, מיטה-מזרן או מיטת תינוק ?
אפשרויות הלינה הסטנדרטיות בכל החדרים הינן מיטה זוגית או שתי מיטות יחיד. כל תוספת עשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף בהתאם למדיניות המלון הנבחר. התשלום על השירות הנוסף יבוצע ישירות לבית המלון.
האם נכה או בעל מגבלה פיזית יכול לשכור חדר באמצעות "הוטל-רנט" ?
בשלב בחירת המלון ישנם פרטים ונתונים על המלון. במידה ואין את המידע המסוים הנ"ל שם, רצוי ליצור קשר ולברר זאת עם המלון שבחרתם באמצעות פרטי הקשר אליו על-גבי האישור האלקטרוני שתקבלו עם אישור ההזמנה. במידה ולא מצאתם מלון מתאים לכם, נא פנו אלינו ונעזור לכם למצוא מלון מתאים או נזכה אתכם.
האם אוכל לקבל חדר "לא מעשנים" או "מעשנים" ?
במידה והמידע לא כתוב בפרטי המלון המוצגים באתר, רצוי להתקשר למלון באמצעות פרטי הקשר על גבי האישור האלקטרוני המונפק לכם בסיום ההזמנה. הרבה מלונות כיום לא מאפשרים עישון בתחומי המלון כלל. נא בדקו אם כתוב מראש – Non smoking .
האם אוכל לבחור סוג מיטה בחדר ?
הסטנדרט ברוב בתי המלון הוא מיטה זוגית queen-size או שתי מיטות יחיד. חלק מבתי המלון מציעים סוגי מיטות נוספים לבחירת הלקוח בתשלום נוסף. רצוי לוודא ולסגור שינוי זה מול המלון באמצעות פרטי הקשר אליו על-גבי האישור האלקטרוני המונפק לכם עם אישור הזמנה. התשלום על השירות הנוסף יבוצע ישירות לבית המלון.
האם תשלום עבור החניה כלול במחיר ששילמתי על החדר ?
בחלק מבתי המלון החניה כלולה במחיר החדר ובחלק נחשבת כשירות נוסף של המלון. במידה ופרט זה אינו מופיע במידע על המלון בשלב ההזמנה, ניתן ליצור קשר עם המלון באמצעות פרטי הקשר אליו המופיעים על-גבי השובר האלקטרוני המונפק לכם עם סיום ההזמנה ולוודא. התשלום על השירות הנוסף יבוצע ישירות לבית המלון.
האם ארוחת בוקר כלולה במחיר הזמנת החדר ?
תלוי בבית המלון ובהזמנה המסוימת. בחלק מבתי המלון ארוחת הבוקר כלולה במחיר החדר ובחלק היא כרוכה בתשלום נוסף. נא בידקו בתהליך ההזמנה מה כתוב העניין במידע על בית המלון. במקרה של דילים סגורים לפי תאריכים, נא בידקו שוב, מאחר וישנם דילים שכוללים ארוחת בוקר גם בבית מלון שלא מספק אותה במסגרת השכרת חדר רגיל. ייתכן מצב שבית מלון מגיש ארוחת בוקר כשירות נוסף והדבר כרוך בתשלום. התשלום על השירות הנוסף יבוצע ישירות לבית המלון.
איך אני יכול לדעת אם יש בריכת שחייה במלון?
תוך כדי ביצוע ההזמנה תראו את דף המידע של המלון. בריכת שחייה הינה אחד השירותים שתמיד יפורטו במידה וישנם. נא קראו היטב מה מציע המלון טרם ההזמנה.
האם צריך לשלם עבור אורח נוסף בחדר?
עקב כללי בטיחות, יש לדווח לבית המלון על כל אורח נוסף. במידה ובית המלון מאשר אורח נוסף, הדבר עשוי להיות בתשלום נוסף ישירות למלון.
האם יש שירותי שאטל בבית המלון בו הזמנתי חדר?
חלק מבתי המלון נותנים שירותי הסעות משדה התעופה וחזרה וחלק לא. לעתים כרוך השירות בתשלום נוסף ישירות לבית המלון. את פירוט שירותי המלון תראו תוך כדי ההזמנה. במידה ופרט זה אינו מופיע שירותי המלון הרשומים, ניתן לוודא זאת על ידי יצירת קשר עם בית המלון.
האם ניתן לבצע הזמנה לאותו יום (מהיום להיום) בעזרת "הוטל-רנט"?
בוודאי. מרגע שהשובר האלקטרוני, המונפק עם אישור ההמנה, נמצא בידיכם, אתם יכולים לגשת אל הקבלה ולבצע צ'ק-אין.
לביצוע הזמנה בטווח קצר אנא צור קשר עם מחלקת ההזמנות שלנו בטלפון 077-8009009
האם אני יכול להזמין חדר בבית מלון בעבור מישהו אחר?
כמובן. הטופס למילוי פרטי המזמין שונה מהטופס למילוי פרטי המשלם. שם תוכלו לרשום למי אתם מזמינים במידה וברשותכם הפרטים שלהם – שם מלא, מס' דרכון וכו'.
כמה זמן מראש אני יכול להזמין חדר באמצעות אתר "הוטל-רנט"?
תוכלו לבצע הזמנה מראש ללא הגבלה. שימו לב, עם אישור ההזמנה, העסקה מאושרת אל מול חברת האשראי. לאחר אישור העסקה החדר משוריין עבורך ללא מגבלת הזמן.
האם ישנה הגבלת גיל להזמנת חדרים באמצעותכם?
כן. בהתאם לתקנון, המזמין חייב להיות בן 18 שנה לפחות.
האם ישנה הגבלה לכמות החדרים שאוכל להזמין בהזמנה אחת?
ניתן להזמין עד 3 חדרים בכל הזמנה. חשוב לציין כי לאחר ביצוע הזמנה פעם אחת באתר ההזמנות "הוטל-רנט", המערכת תזהה את פרטיכם בכדי להקל עליכם בביצוע הזמנות נוספות, כך שאם תחפצו בכמות נוספת של חדרים, תוכלו להזמינה מיד ובקלות.
איך משלמים עבור הזמנת חדר מלון באתר "הוטל-רנט"?
ניתן לשלם באמצעות כל כרטיס אשראי הנמצא ברשותכם. אחד היתרונות של אתר ההזמנות "הוטל-רנט" הינו היותו אתר ישראלי. באמצעות מערכת הגבייה שלנו, אתם משלמים בארץ מראש על הבילוי בחו"ל. יש לשים לב כמובן לתנאי התשלום טרם ביצוע ההזמנה.
האם ניתן להאריך את שהותי במלון באמצעות "הוטל-רנט" ?
לא ניתן להאריך את השהות, אולם בכל שלב, גם תוך כדי שהותכם, תוכלו להיכנס לאתר ולבצע הזמנה נוספת. במידה וישנו חדר פנוי בבית המלון בו אתם שוהים, תוכלו לבצע הזמנה נוספת. לגבי הישארות באותו חדר בו הנכם כבר שוהים, זאת תיאלצו לסגור מול בית המלון במקום.
האם ניתן להוסיף חדר להזמנה קיימת בזמן שהותי במלון?
שירות הזמנת החדרים הניתן באתר הינו ממוחשב ופועל 24 שעות ביממה. בכל עת תוכלו להיכנס לאתר ולבצע הזמנה נוספת. במידה וישנו חדר פנוי נוסף בבית המלון באותו זמן, תראו זאת במסך תוצאות החיפוש וכמובן תוכלו לבצע הזמנה בו במקום. חשוב לציין, כי ייתכן ותצטרכו לבצע צ'ק אווט וצ'ק אין מחדש.
אפשר לשנות שם על ההזמנה לאחר שכבר קיבלתי אישור?
לא ניתן לבצע שינוי בהזמנה שנסגרה. בתהליך רישום ההזמנה נרשמים שמות כל השוהים בחדר. חשוב לדעת שכל אדם נוסף בחדר חייב דיווח לבית המלון. לא תמיד ניתן להלין אדם נוסף בחד ובכל מקרה, כל שינוי שכזה עשוי להיות בתשלום נוסף ישירות לבית המלון.
האם ניתן לשלם בכרטיס אשראי זר (לא ישראלי ולא אמריקאי)?
לא, בשלב זה אנחנו לא מקבלים כרטיסי אשראי לא ישראלים.
האם אוכל לקבל חשבונית מס?
בוודאי. במידה ותבקשו זאת, תוכלו לקבל חשבונית מס במייל בעבור תשלום העסקה באתר.
היכן בעולם אני יכול ליהנות מהמחירים המוצעים ב"הוטל-רנט"?
אתר ההזמנות "הוטל-רנט" מקושר לבתי מלון כמעט בכל העולם ומאגר בתי המלון גדל בכל יום. סוכנינו עמלים ליצור שיתופי פעולה והסכמים עם בתי מלון ואתרי נופש נוספים כל הזמן.
לפני כל נסיעה מומלץ לברר מה "הוטל-רנט" מציע לכם!
מה בדיוק אתם עושים עם הפרטים האישיים שלי?
שום דבר! אתר "הוטל-רנט" מאובטח בהצפנה 128BIT SSL לצורך מניעת פריצות וגניבת פרטי כרטיסי האשראי. כמו כן, לאחר העברת הפרטים שלכם לבית המלון בו הזמנתכם, מערכת "הוטל-רנט" אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי בהם השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה והם נמחקים אוטומטית ממערכות האתר לאחר סיום תהליך ההזמנה.
מה אני צריך להביא איתי בכניסה למלון?
פשוט מאוד. הדפיסו את האישור האלקטרוני שקיבלתם במייל מאתר "הוטל-רנט" וכמובן אל תשכחו דרכון בתוקף.
"הוטל-רנט" חוסך לכם את הטרחה הכרוכה בהשארת כרטיס אשראי בקבלה או פיקדון מזומן, שהרי העסקה נעשתה כבר באתר. תשלומים לשירותים נוספים, במידה ויהיו, ייעשו ישירות לבית המלון.
אמרנו לכם, פשוט מאוד!
מה עושים במצב של חיובים לא ברורים בכרטיס האשראי?
תהיות, שאלות ובירורים לגבי חיובים הקשורים ל"הוטל-רנט"? אנא פנו אלינו באמצעות הטלפון 03-5222475, כתובת מייל contact@hotelrent.co.il , או בפקס למספר 03-6871685 ונטפל בפנייתכם באופן מיידי.
שימו לב, במידה ואתם משתמשים בשירותי המלון הכרוכים בתשלום נוסף, התשלום משולם ישירות לבית המלון בדרך כלל עם עזיבתכם את המקום, ללא קשר להזמנה שנעשתה באתר "הוטל-רנט".
מה אני עושה אם אני חושב שמישהו השתמש בכרטיס האשראי שלי?
קודם כל דווחו לחברת האשראי. תמצאו את הפרטים שלהם על גב הכרטיס. לחברת האשראי הסברים ופתרונות למצבים שונים הקשורים לכרטיס והיא האחראית על ביצוע החקירה וההחזרים לפי החוק על שימוש לא חוקי בכרטיס אשראי.
